Pese a que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es el organismo encargado de defender a los usuarios de los bancos y servicios financieros en general, hay ocasiones en las que otros órganos del Estado deben intervenir ante determinadas situaciones.
Es bajo este contexto que la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN), mediante un ultimátum, ha hecho hincapié a bancos como BBVA, Santander, Citibanamex, Banco Azteca y más sobre el reembolso a sus clientes en casos particulares.
En el transcurso de los últimos años, ha ido incrementándose el número de usuarios de los bancos y servicios financieros en general, así como las transacciones financieras en el territorio nacional mexicano.
Es por esta situación que se vuelve necesario contar con organismos y mecanismos encargados de defender los derechos de los usuarios de los servicios financieros, tal y como lo hace la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Sin embargo, cuando la problemática es de gran alcance, se requiere que otros órganos del Estado intervengan a favor de los usuarios a fin de evitar que se trasgredan los derechos a los que tienen acceso.
Fue así que la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) determinó, a través de una sentencia avalada por los ministros, que bancos como Santander, BBVA, Citibanamex y Banorte tendrán que regresarle el dinero con intereses moratorios a sus clientes cuando se les haya hecho un cargo indebido.
Es de este modo que la Suprema Corte determinó que las entidades financieras están obligadas a conservar y devolver el dinero a los cuentahabientes cuando se les refleja un cargo no reconocido en sus tarjetas de crédito.
“Ante un cargo indebido, los bancos deben regresar el dinero con intereses moratorios”, se puede leer en el post publicado desde la cuenta oficial de la red social X (antes Twitter) de la SCJN.
Es de esta forma que, de acuerdo a lo resuelto por el Poder Judicial Federal, los bancos tienen el deber de responder por los cargos indebidos en las tarjetas bancarias y, en caso de que no lo hagan, pagar un interés moratorio del 6%, contabilizado a partir de la fecha en que el cliente dio aviso del problema.
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